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商务礼仪中微笑的魅力和作用

学习啦【商务见面礼仪】 炜基时间:2017-12-07 11:41:55我要投稿

吉原娱乐平台 www.toura.cn   微笑,是一种美丽的心情;微笑,是一种坚强的意志;微笑,是一种人生的态度;微笑,是一剂拯救心灵的良药;微笑,是一座通向成功的桥梁。下面学习啦小编为大家整理了商务礼仪中微笑的魅力和作用,希望大家能够喜欢。

商务礼仪中微笑的魅力和作用

  商务礼仪中微笑的魅力

  微笑做为我们日常交往中一个最简单的文字符号,却有其不可估量的作用。当我们处于不可开交的争执时,一个微笑犹如沙漠里的一滴水,给人以新的生命力。“西长高速,阳光之路”,这是我们文明服务的理念,我们这个理念绝不是空的,08年当我踏进分公司那刻起,我就深深的体会到,因为我看到了那一张张像花儿一样绽放的笑脸。

  “西长高速,阳光之路”一直是我们倡导的一种服务理念,我们的文明服务和严格执法受到社会的赞誉,得到上级领导多次认可。阳光服务、和谐服务,我们以诚相待,看那一张张微笑的面孔,不知道送走了多少满意的笑脸;微笑服务,阳光的温暖,像花儿一样绽放在每一个治超检测岗亭。在平凡的岗位上,默默奉献,把微笑送给别人的同时给自己留下了快乐。每当此刻我的心里都有丝丝甜意,也感受到了微笑服务的重要性。为进一步提升我们的服务质量,让司乘人员行走西长一路无忧,一路舒心、惬意。现在我们对文明执法服务有了更高的要求,开展了一系列文明执法服务培训活动,在执法培训中训练将微笑、语言与肢体手势巧妙融汇贯通,时时提醒司乘人员注意行车安全。

  微笑要亲切、自然。很多人认为这一点不好做到,因为工作生活中经?;嵊龅揭恍┎蝗缫獾氖?,还有的人是抹不开面子,不好意思,不自信。解决的办法是上班前我们要调整好自己的心态,学会掌控自己的情绪,上班期间尽量不要去想与工作无关的事,遇到问题可以换一个角度来处理,不能钻牛角尖,用积极的心态全身心的去工作,微笑是一种良好心态的外在表现,微笑的背后是一种高格调的真诚与豁达。微笑,让陌生的面孔相互微笑,让疲惫的旅途充满愉快,让文明服务像花儿一样绽放在西长高速的每一寸土地,让阳光服务洒在每一个司乘人员的心间。

  亲爱的同事,请不要吝啬你的微笑。让我们始终保持真诚的微笑吧。因为,你的微笑能给人温暖,给人力量,给人勇气和信心。同样,你付出了微笑,也会收获一份真诚的回报。让微笑之花永远开放,让人间处处有温暖,让世界因你而灿烂!

  商务礼仪中微笑的作用

  1. 微笑表现了心境的良好。

  面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。

  2. 微笑表现自己充满自信。

  面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。

  3. 微笑体现真诚友善。

  微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。

  4. 微笑表现乐业敬业。

  工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。

  商务礼仪中微笑的理由

  1、赢得信任

  在人人为己的世界,我们应该相信谁?微笑是表示我们值得信任的一种信号。真诚的微笑让他人可以信任我们并愿与我们共事。微笑的人被认为更加慷慨、更外向;当人们在和别人分享时,倾向于展现真诚的微笑。

  经济学家甚至认为微笑有(经济上的)价值。在Scharlemann et al.(2001)的研究中,顾客更容易信任那些展露笑容的人。研究发现微笑能够让人们更愿意(增加10%)信任他人。

  2、争取谅解

  当人们犯的错被曝光时,展露微笑,是否有益处呢?

  LaFrance and Hecht(1995)的研究表明,可能有用哦。如果一个违规的人在事后微笑,我们对其更加宽容。无论是伪笑、苦笑还是确实抱歉的笑,都会使我们想要给这些犯错的冒失鬼一个机会。

  我们发现犯错后能微笑的人比那些木然的更值得信任,可见微笑起作用了。

  3、让微笑为交往中的粗心埋单

  忘记送给另一半结婚周年纪念礼?想不起来重要客户的姓名?一不小心踢到一个小孩?这时难免会让您感到尴尬。

  尴尬的表现能够让我们脱离紧张的关注焦点。尴尬笑容的表现包括目光向下和时而不经意流露出的蠢笑。这一刻意表现的表情能引发他人感同身受的体验,并因此不再那么在意你的疏忽,你也能更快地得到原谅。

  面露尴尬的微笑帮助我们摆脱困境束缚。这再一次证明微笑的力量。

  4、避免坏心情

  有时我们微笑是出于礼节,是为了在事后不会觉得不爽。试想一个执着于节约点滴开支的人,在沙发背后的下面发现优惠券的表情。这很难博人一笑,但你出于礼貌,还是会想法挤出一个笑容。

  在一项研究中,要求参加实验的人在听到别人带来的好消息时保持一张冷脸(LaFrance,1997)。事后被试们感到不舒服,并觉得(自己的冷漠会)给其他人留下坏印象。

  所以保持礼貌的点头和微笑,能避免我们留下遗憾。在获知他人喜讯时,女性似乎比男性更能体验到微笑的压力。

  5、用笑容驱散痛苦

  当身处窘境,微笑是我们摆脱烦扰的一种方式。心理学家称之为脸部反馈假设。即使我们只是强颜欢笑,微笑仍然具有平复心灵的作用。

  注意:窘迫的微笑应该有效,但是看起来可不那么美。Ansfield(2007)给被试者看令人烦恼的视频,那些笑得出来的人感觉比其他人要好受些。不过在旁人看来,那些在消极图片面前还保持微笑的人,可不那么惹人爱咯:-(

  6、开心才有真知灼见

  心里感到紧张,我们的注意力也趋于变窄。我们不再注意周边发生的东西,只是看到眼前的。这具有字面和隐喻双重的含义:在紧张或者面对压力时,我们不太注意那些处于我们意识边缘的想法。但要洞察问题的真实面目,对这些外围想法的觉知正是我们所需要的。

  微笑不仅让我们感觉不错,而且能增加我们的注意灵活性,以及全盘思考的能力。Johnson etal.(2010)的研究结果显示,在注意力实验中,展现微笑的被试者表现表现得更好,这些实验正是考察全局注意能力的。

  可见微笑确实可能让我们茅塞顿开。

  7、微笑着吸引异性

  女性的微笑对男性是具有(无穷)魔力的,起作用甚于目光交流。研究者观察在酒吧中,男性怎样去接近女性的。如果女性只与男性发生目光的接触,她大概有20%的机会被人搭讪。如果加上一个微笑,这一比例就会增加到60%。

  男性对女性微笑则没有那么神奇的作用。笑容增加了女性对男性的吸引力,不过反过来这条规则却不那么有用。一些证据表明,表现出傲气甚至不满的男性在女人看来,比笑容可掬的更具吸引力。不拘言笑更显男人味。

  8、用微笑掩饰真实所想

  心理学家过去认为笑容是不会撒谎的。假笑只与嘴部肌肉有关,而真实的笑则会有眼部的参与。不过近期研究显示有80%的人能够通过向中间皱眼伪装真实的微笑。

  所以微笑能够用来掩饰我们的真实想法,不过假装真实的微笑也不容易,那是能精确计时的??尚诺奈⑿κ怯幸桓龌郝钠舳?,即大约要半秒时间笑容才会在脸部展开。一项研究发现和快速启动的微笑(0.1秒)相比,缓慢启动的微笑被认为是更可信、更真实,更有韵味。

  9、微笑带来财富

  在前文提到经济学家对微笑的价值进行了评估,但是微笑真能带来实实在在的钞票吗?服务小姐开朗的微笑就可以做到!Tiddand Lockard(1978)研究发现面带笑意的女服务员(还没有关于男服务员的相关研究)能获得更多的小费。

  越来越多的人从事服务行业,例如空姐和娱乐行业、招待服务业,会发觉对顾客微笑能有效地增加收入。但是心理学家提醒你,要小心“情绪劳动”(emotional labour),如果真正的心情与脸上的表情长期不相一致,可能使你心力憔悴,并导致职业倦怠。

  用微笑能挣钱,但是也可以消耗你的精神。

  10、你微笑,世界就对你微笑(至少是半个世界:p)

  生命中能体会到一种简单的社会化快乐,有时候我们不会注意但已然成为一种自发反应,即我们对别人笑,对方会报以同样的笑容。

  不过也许你注意到,并非每个人都会还你一个微笑。Hinszand Tomhave(1991)想知道有多少人会对他人投送过来的微笑给予微笑的反应。结果显示约50%的人会给我们(同样的)微笑作为回报。相比之下,几乎没有人对那些面露不悦之色的人给予类似反应。

  微笑更长寿

  如果以上研究结果都没法让你笑逐颜开,那来看这个理由吧:常微笑的人会活得更长!1952年一项研究中,研究者对当时的棒球运动员进行拍照,笑着的球员比那些板着脸的要多活7年。

商务礼仪中微笑的魅力和作用

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